Appuntamenti

Carta dei Servizi

Data emissione: 15/04/2011 | Data revisione: 02/05/2025

Presentazione dell’Istituto Medlight

L’istituto Medlight è un presidio ambulatoriale privato autorizzato a svolgere prestazioni di visite specialistiche e chirurgia ambulatoriale nelle specialità di Ecografia, Dermatologia e Chirurgia Plastica così come trattamenti di Medicina Estetica.

L’istituto è inoltre autorizzato a svolgere visite specialistiche ed interventi chirurgici ambulatoriali nelle specialità di chirurgia generale, ginecologia, ortopedia e otorinolaringoiatra.

E’ poi possibile effettuare visite specialistiche in Allergologia ed Immunologia, in Endocrinologia, in Cardiologia e indagini ecografiche.

E’ infine possibile eseguire delle sedute di Riabilitazione Ortopedica.

 

 

Sede e modalità di accesso

L’istituto Medlight è situato in via Maragliano, 29/L  con accesso da via Monteverdi n° 2 a Firenze.

E’ raggiungibile :

 

Funzioni Aziendali

Legale Rappresentante: Franco Paciolla

Servizi Sanitari

Direttore Sanitario: Dr. Alberto Appicciafuoco

Servizi amministrativi e tecnici

Responsabile amministrativo: Paolo Alcidi

Responsabile Accettazione: Vanessa Ricci

Responsabile Area Tecnica: Federico Paoli

Responsabile IT: Andrea Cappellini

 

 

Mission e Vision

L’obiettivo di Medlight è quello di migliorare la qualità di vita dei propri pazienti offrendo prestazioni specialistiche che siano il frutto di un aggiornamento costante, di esperienza, di disponibilità e di cortesia del personale sanitario e tecnico-amministrativo oltreché del supporto delle più moderne tecnologie.

Agendo sia in un’ottica di prevenzione che di cura delle patologie e nel contrastare gli effetti dell’invecchiamento, Medlight intende accompagnare ciascun paziente nella personale ricerca del completo benessere fisico, psichico e sociale.

 

Prestazioni offerte

Interventi Chirurgici

Per tutte le specialità indicate nel paragrafo di presentazione della struttura.

 

Chirurgia plastica:

 

Chirurgia dermatologica:

 

Ginecologia:

 

Chirurgia Generale:

Laserterapia

La struttura ha a disposizione apparecchiature tecnologicamente avanzate nel settore

 

Quantità Tipo laser Tipologia di utilizzo
2 CO2 Frazionato Laser per la chirurgia dermatologica
1 DIODO Epilazione
3 Neodimio YAG Trattamento capillari del viso e delle gambe, angiomi, epilazione
1 Rubino Rimozione tatuaggi, trattamento macchie solari ed iperpigmentazioni
1 Alessandrite YAG Epilazione
2 Erbium Frazionato Laser per la chirurgia dermatologica, trattamento cicatrici, smagliature  e rughe
1 IPL Luce Pulsante Fotoringiovanimento Trattamento macchie solari, Teleangectasie del viso, Rosacea

 

 

Trattamenti di Medicina Estetica

 

Visite specialistiche

Oltre alle visite diagnostico-terapeutiche per ogni patologia dermatologica, nell’ambito della prevenzione è possibile eseguire una mappatura dei nei attraverso l’utilizzo di un videodermatoscopio; tra i trattamenti eseguibili in Istituto, oltre a quelli già indicati tramite laser, vi è anche la terapia fotodinamica (PDT)

All’interno delle visite specialistiche è possibile effettuare l’analisi della composizione corporea (rilevazione del peso e delle circonferenze, Impedenziometria), del metabolismo (anamnesi comportamentale, Holter metabolico) ed elaborare un percorso di dietoterapia personalizzato.

Oltre alle visite diagnostico-terapeutiche con o senza l’ausilio di ecografia con sonda trans -vaginale e trans- addominale, è possibile eseguire le seguenti prestazioni:

-Colposcopia, PAP-test e biospie

-Riabilitazione del pavimento pelvico

-Contraccezione ormonale, spirale al rame, oro, progesterone

-Nexplanon: impianto sottocutaneo nel braccio di una piccola asta flessibile (lunga 4cm e spessa 2mm) contenente un ormone progestinico; tale ormone viene rilasciato in piccole dosi ogni giorno e svolge attività contraccettiva per 3 anni.

In Medlight è presente inoltre l’INFOPOINT della Toscana, del gruppo “Centri Fivet Prof. Zech” (www.fivet-ivf.it).

 

Rapporti con il pubblico

Tutto il personale dell’Istituto Medlight è identificabile per la specifica divisa/camice indossato e dal cartellino di riconoscimento.

Il gradimento dei servizi viene rilevato attraverso l’utilizzo di appositi questionari cartacei e apposito modulo reclami disponibile in struttura che prevedono anche la possibilità di scrivere dei commenti/osservazioni su specifici aspetti scelti dal paziente.

La compilazione del questionario di gradimento è anonima e ovviamente facoltativa. Nel caso del questionario cartaceo, una volta compilato, il questionario può essere restituito al personale di segreteria.

In caso di reclami o disservizi gli utenti possono utilizzare l’apposta modulistica fornita su richiesta dal personale di accettazione oppure scrivere un’email all’indirizzo info@medlight.it o per posta ordinaria all’indirizzo di Medlight che si impegna a dare una risposta scritta entro 30 giorni non festivi dalla data di ricevimento.

Accesso dei pazienti ai vari servizi

Visite e trattamenti

Gli utenti possono accedere ai servizi a mezzo telefonico, tramite sito web o recandosi presso i locali dell’Istituto Medlight per la prenotazione delle visite e dei trattamenti dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 19:30.  Le prenotazioni possono essere fatte negli stessi orari anche per telefono (chiamando il numero 055.410180). La struttura garantisce la presenza di personale in grado di parlare correttamente inglese, francese e spagnolo, durante tutto l’orario di apertura.

Il giorno prima dell’appuntamento, viene inviato al paziente un SMS per ricordare giorno ed ora in cui si deve presentare in Medlight.

Il giorno dell’appuntamento il paziente, una volta arrivato in Medlight, effettua l’accettazione con firma del modulo cd “privacy” attende di essere chiamato dal medico in una delle cinque sale di attesa a disposizione. Una volta terminata la visita/trattamento, il paziente ritorna al bancone di accettazione dove effettua il pagamento della prestazione con varie modalità: contanti, carte di credito, bancomat ed assegni; inoltre per il pagamento degli interventi chirurgici è possibile pagare con Easy care(pagamento dilazionato).

 

Intervento chirurgico

Nel caso di intervento chirurgico il paziente esegue esami ematici ed ecg e li consegna alla struttura almeno una settimana prima della data di intervento ipotizzata con il chirurgo.

Il giorno prima dell’intervento viene inviato al paziente un SMS per ricordare giorno ed ora in cui si deve presentare in Medlight.

Il giorno dell’intervento il paziente, una volta arrivato in Medlight ed effettuata l’accettazione, viene preso in carico dal personale infermieristico in turno che lo fa accedere al blocco operatorio, effettua insieme al personale medico la valutazione pre-operatoria e lo prepara all’intervento.

La durata di quest’ultimo così come l’osservazione post-chirurgica è ovviamente variabile in relazione alla tipologia di intervento.

Alla dimissione al paziente viene consegnata la lettera di dimissione nella quale sono specificati, oltre al tipo di intervento subito, la terapia e le precauzioni per i giorni seguenti nonché i recapiti in caso di necessità.

Nel caso l’intervento eseguito preveda un campione istologico da analizzare, il paziente può scegliere di far gestire tutto a Medlight e tornare a ritirare il referto in struttura o farsi carico di ritirare direttamente il campione alla fine dell’intervento per poi farlo analizzare in un laboratorio di sua fiducia firmando in questo caso l’apposito modulo di manleva; sarà cura del paziente in quest’ultimo caso informare il chirurgo del risultato dell’esame non appena disponibile.

Diritti dei pazienti e degli accompagnatori

Privacy

Ai pazienti viene assicurato il rispetto della sua privacy dall’accesso alla struttura fino all’uscita.

Cinque sale di attesa tra loro ben delimitate e opportunamente distanziate dal bancone di accettazione, consentono ai pazienti di ottenere un buon livello di privacy sia durante l’attesa che durante l’accettazione ed il pagamento delle prestazioni.

Tutto il personale (sanitario e di accettazione) è formato al rispetto della privacy del paziente in tutte le fasi del suo percorso clinico attraverso specifiche attenzioni e comportamenti, anche alla luce del nuovo regolamento europea in materia.

La direzione sanitaria vigila sul suo rispetto e sul gradimento in merito espresso dai pazienti anche attraverso l’analisi dei questionari (oltre ovviamente alle lamentele espresse oralmente o in forma scritta).

 

Consenso informato

Il paziente è chiamato ad esprimere il proprio consenso informato per ogni prestazione e specifico in caso di  trattamenti invasivi e/o  interventi chirurgici effettuati nella struttura.

L’acquisizione del consenso informato è a cura del medico che esegue il trattamento e presuppone un’adeguata informazione da parte del curante in merito a:

E’ compito del medico che acquisisce il consenso utilizzare un linguaggio chiaro ed adeguato al livello di istruzione del paziente ed accertarsi che quest’ultimo abbia ben compreso tutte le informazioni fornite.

In caso di paziente minorenne, il consenso deve essere espresso da entrambi i genitori anche se separati o divorziati.

 

Richiesta copia di cartella o scheda paziente

Ogni paziente ha diritto di poter richiedere copia della propria cartella o scheda clinica. La copia di cartella sarà consegnata entro una settimana dalla data della richiesta direttamente al paziente o a persona da lui indicata munita di delega e di documento di riconoscimento. Il tempo di attesa dalla richiesta possono allungarsi fino ad un massimo di 30 giorni, nel caso in cui vi siano documenti clinici integrativi, come per esempio i referti istopatologici o l’esito di esami colturali.

 

Tabella dei fattori, indicatori, standard di qualità per valutare la soddisfazione dei pazienti

 

Dimensione di qualità Indicatore Standard REVISIONE MEDLIGHT
Chiarezza dell’informazione Documentazione sui servizi Disponibilità della presente carta dei servizi Presente carta dei servizi in struttura e on line
 Tariffario per le prestazioni libero professionali erogate dal centro diagnostico Presente tariffario in struttura
Identificazione del personale Ogni operatore indossa il cartellino identificativo riportante nome e ruolo / qualifica  

Presente 100%

 
Soddisfazione dei pazienti Livello di soddisfazione sul comfort all’interno della struttura Vedi report allegati Panel di risposte su 165 pazienti Medlight  

Survey di Customer Satisfaction al 23/12/2021

 
Livello di soddisfazione complessivo Vedi report allegati

Panel di risposte su 165 pazienti Medlight

 		 Survey di Customer Satisfaction al 23/12/2021  

 

 

 

Survey di Customer Satisfaction al 23/12/2021

Panel di risposte su 165 pazienti Medlight – Misurazione su scala Likert 1 a 5 dove 1 = Per niente soddisfatto, mentre, 5 = Molto soddisfatto.